ÉTUDES DE CAS
« Cela peut m’arriver à moi aussi ». L’impact émotionnel qui peut être le point de départ dans la découverte de l’apprentissage
Présentation générale
Le défi
Une organisation importante et bien structurée du point de vue de la cybersécurité, qui a toujours freiné au fil des ans les tentatives d’attaques avec des systèmes de protection adéquats, avec un seul point faible : la difficulté de transmettre à la grande équipe de professionnels l’importance d’une formation adéquate sur la cybersécurité et ses risques.
La solution
Cyber Guru était certainement le choix le plus approprié pour impliquer activement les professionnels qui ont des journées très denses, des engagements importants, grâce à ses vidéos, basées sur le modèle des séries télévisées et mettant en scène des acteurs professionnels qui simulent des situations de risque réelles montrant comment ne pas tomber dans le piège, et grâce également aux techniques de gamification.
BonelliErede raconte comment les outils de Cyber Guru ont brisé le mur du désintérêt et ont permis à toute l’équipe d’atteindre des niveaux inattendus de conscience numérique.
BonelliErede, leader en Italie dans le domaine des services juridiques et fiscaux, est actif dans tous les domaines du droit commercial et du droit pénal des affaires, où il s’adresse principalement à l’assistance aux entreprises. Les domaines dans lesquels il évolue sont variés, avec une équipe d’environ 800 personnes, dont environ 550 avocats, et avec des relations et des échanges dans le monde entier.
Une organisation bien structurée du point de vue de la cybersécurité, mais qui rencontre un problème : convaincre les personnes ayant des journées très chargées en engagements et avec des sujets importants en tête de consacrer une partie de leur temps à la formation sur un sujet qui ne les concerne pas directement. Du moins, c’est ce qu’ils pensent.
« Nous, les professionnels, savons depuis toujours que le point faible de la sécurité se situe entre l’écran et le dossier de la chaise, c’est-à-dire qu’il est représenté par le facteur humain. Mais le problème est de savoir comment le faire comprendre à ceux qui, dans la vie, s’occupent d’autre chose. » Pour raconter comment ce défi a été gagné, Mauro Baldoni, directeur informatique de BonelliErede.
« Nous avons ainsi expérimenté différentes approches : didactique en ligne, PowerPoint, documents de différents types, voire courtes vidéos produites en interne. Mais tout a échoué, nous ne pouvions jamais capter l’attention de nos avocats. »
Les séries TV pour une implication active
« La clé de voûte a été lorsque nous nous sommes aperçus qu’en montrant un épisode de la série bien connue Black Mirror, produite par Netflix, dans lequel on racontait une attaque typique contre le PDG, qui a pu se produire en passant par son fils adolescent, tout le monde restait collé à la vidéo, – selon Mauro Baldoni – en bref, tout le monde a compris que chacun d’entre eux aurait pu être la victime de cette histoire. »
« Dans la même période – poursuit Baldoni – nous avons découvert Cyber Guru, avec son partenaire Tormalina, et ses différents programmes de formation. En particulier, ses vidéos, basées sur le modèle des séries télévisées et mettant en scène des acteurs professionnels qui simulent des situations de risque réelles et quotidiennes en montrant la bonne façon de ne pas tomber dans le piège, nous correspondaient parfaitement.
La nouvelle approche, précisément parce qu’elle est basée sur une narration particulièrement engageante, centrée sur l’exposition de cas réels de cyberattaque, a été très appréciée en interne et a impliqué de manière transversale les différentes figures professionnelles et les différents groupes d’âge.
Ce qui nous a le plus positivement impressionnés, c’est qu’il y a eu des épisodes de tentatives de hameçonnage qui ont été immédiatement interceptées même par des membres moins jeunes. Même à quatre-vingts ans. Un résultat auquel nous ne nous attendions pas. »
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Du vol physique à l’attaque numérique, l’Association bancaire Raiffeisen investit dans la sensibilisation à la cybersécurité en recourant aux services du Cyber Guru.
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Un an après l’adoption du programme de formation, le groupe Dumarey obtient un retour d’information important : sensibilisation accrue et diminution du niveau de risque.
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