Avant de dire « oui », il faut bien réfléchir.
Nous ne parlons pas du « oui » le plus connu, celui prononcé devant l’autel, qui a la réputation de bouleverser beaucoup la vie de celui qui le prononce, mais d’un autre « oui », apparemment beaucoup plus inoffensif, qui peut créer de gros problèmes et des pertes d’argent.
Avant de prononcer ce mot très bref, il faut donc faire très attention, car ce n’est malheureusement pas souvent le cas.
En effet, nous sommes tous habitués à recevoir des appels d’opérateurs de centres d’appels inconnus qui, avant de nous expliquer le pourquoi de leur appel, nous demandent de confirmer notre nom et certaines de nos autres données.
La plupart du temps, car pris au dépourvu ou distraits par d’autres pensées, nous répondons immédiatement par l’affirmative. Et voilà, ce « oui » que nous prononçons avec tant de légèreté peut s’avérer fatal.
À l’autre bout du fil, notre réponse pourrait en effet être enregistrée puis utilisée pour l’activation d’un nouveau contrat, par exemple, pour la fourniture d’électricité, de gaz ou pour une nouvelle ligne téléphonique.
On l’a appelée l’ « arnaque du oui » et il s’agit naturellement d’une activation contre votre volonté.
La plupart de ces cas concernent le secteur de l’énergie. Avec la fin du marché protégé en janvier 2023, les prix du marché de l’énergie ne seront plus réglementés et ce sera au consommateur de décider à quel opérateur faire confiance pour la fourniture d’électricité et de gaz.
C’est pourquoi une véritable course de vitesse est lancée entre les opérateurs du secteur pour attirer le plus de clients possible.
Mais les arnaques dans le secteur de la téléphonie ne manquent pas non plus. Dans ce cas, cependant, pour que l’arnaque se produise, les opérateurs du centre d’appels ont besoin du numéro RIO. Cela peut être révélé, avec un peu de naïveté, par le même utilisateur, ou, cela peut être calculé, par d’autres données relatives à l’opérateur habituel et qui sont toujours fournies par la victime ignorante de la tromperie.
Que faire si vous êtes victime de l’arnaque du « oui » ?
La personne arnaquée s’aperçoit souvent qu’elle a été victime d’une arnaque lorsque la première facture arrive d’un opérateur auquel elle ne se souvient pas d’avoir donné son consentement. Si le consommateur se trouve dans cette situation, la première chose à faire est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour « dénoncer le contrat ».
Comment se défendre ?
L’objectif, cependant, est de ne pas arriver du tout à la nécessité d’envoyer le recommandé et de tuer dans l’œuf tout type d’arnaque.
Tout d’abord, il est important de suivre quelques règles :
- ne jamais fournir ses données personnelles ;
- ne jamais prononcer le fatidique « oui ». Si on vous demande si vous êtes M. Rossi, vous pouvez répondre par une autre question, comme « à qui ai-je le plaisir de parler ? », ou simplement par « c’est moi » ;
- ne jamais fournir son code POD et/ou PDR car ce sont en effet les codes uniques qui identifient l’installation pour le prélèvement d’électricité ou de gaz ;
- ne jamais indiquer son code fiscal car c’est une donnée sensible qui ne doit pas être demandée par téléphone ;
- ne pas fournir son code IBAN, sauf si l’interlocuteur est fiable ;
- se faire communiquer le code opérateur.
En utilisant ces astuces, vous devriez rester à l’abri de ce genre d’arnaque très sournoise.
Mais comme pour beaucoup d’autres arnaques qui passent désormais rapidement sur les fils du réseau ou dans l’éther, la principale défense est la sensibilisation et l’attention.
La prise de conscience des risques peut faire la différence
En général, il est donc toujours conseillé de ne pas sous-estimer les appels que nous recevons des centres d’appels ou de personnes inconnues, et de ne jamais se laisser prendre au dépourvu. Les escrocs, qu’ils agissent via internet ou par téléphone, connaissent bien les mécanismes psychologiques pour faire tomber leurs victimes dans les pièges qu’ils tendent et s’appuient sur eux, donc sur le facteur humain. C’est précisément ce dernier qu’il faut alors renforcer par la prise de conscience de ses propres actes et la connaissance des dangers. Dès que les personnes malintentionnées comprendront qu’elles ont affaire à des personnes qui ne sont pas faciles à tromper, ils changeront immédiatement de cible.
